За стоките, които подлежат на гаранционно обслужване, Вие ще получите гаранционна карта. Тя се издава заедно с касовия бон, документа за пощенски паричен превод или платежното от банката, след потвърждение на поръчката от клиента. В случай, че нямате издадена гаранционна карта, поради липса на такава от вносителя/представителя на марката за България, рекламацията Ви ще бъде разгледана срещу касов бон, документ за пощенски паричен превод или платежно от банка, като те трябва да се предоставят в оригинал.
Срокът по гаранцията започва да тече от датата на получаване на клиента, ако стоката е ползвана съгласно инструкциите за употреба.
При възникване на повреда, която съответства на условията по гаранционната карта, Вие трябва да се свържете директно с нас, като трябва да представите: продукта в оригиналната му опаковка, коректно попълнена гаранционна карта, касова бележка/ документ за пощенски паричен превод/ платежно от банката и/или фактура, писмено описание на несъответствието и обстоятелствата, при които се е появило, адрес и телефон за обратна връзка.
В случаите, които не са посочени в гаранционната карта и е причинена несъзнателно или умишлено повреда, гаранционните условия не се зачитат и ремонтът е за сметка на клиента.
Констатираните фабрични дефекти ще бъдат отстранени в 30 дневен срок от датата на завеждане на рекламацията в стационарен магазин на Силвър Старс ЕООД или при онлайн поръчки, след доставянето на артикула от клиента до наш обект. Придвижването на стоката от обектa ни до сервиза, е ангажимент на Силвър Старс ЕООД.
Гаранционното обслужване не включва и не се отнася до:
Продукт, който е използван, без да са спазени указанията от инструкцията за употреба.
Продукт, за който се установи, че е използван не по предназначение.
Подмяна на части, които подлежат на амортизация по време на нормална експлоатация.
Неспазени указания за сглобяване и монтаж.
Повърхностни наранявания или пукнатини по дървени елементи от градински играчки, получени в процеса на съхнене на дървото - преди или след покупката.
Повърхностни наранявания по време на експлоатация на продукта при пренасяне, транспорт и съхранение.
Повреда възникнала в следствие на небрежна експлоатация, съхранение в неподходяща среда или употреба за цели, различни от предназначението на продукта.
Отстраняване на дефекти, получени в резултат на въздействие на външни сили – природни бедствия, слънчево греене, счупвания след удар с твърд предмет или катастрофа, промишлени изпарения, агресивни миещи препарати и др.подобни.
Продукт, който е ремонтиран в неоторизирани от производителя сервизи или от други лица.
Продукт, на който е извършена промяна или модификация на конструкцията.
Отстраняване на повреди, получени в следствие на монтирани части и аксесоари, различни от спецификацията на продукта при продажбата му.
Повреди по дамаска, чанта, покривало, сенник, гуми, багажник, колани, дъждобран и аксесоари (за детски колички).
Повреди по дамаски, сенник, покривало и аксесоари (за столчета за кола).
Повреди по дамаска, дюшек, балдахин и аксесоари (за кошари за спане и игра).
Повреди по дамаска и аксесоари (за бънджи, люлки, шезлонг, проходилки, столчета за хранене, подложки за повиване).
Повреди по ученически раници и чанти, причинени от препълване и претоварване, неправилна експлоатация, хвърляне и замяргане с тях.
Повреди на дамаска, цип, тик – так копчета и аксесоари ( за порт – бебе, твърд кош за количка и приспособление за носене на бебе).
Увреждане и нараняване на плоскостите и повреди в резултат на неспазени указания за монтаж (за дървени легла).
Повреди или износване на гуми, акумулатори, батерии, аксесоари (за играчки).
Изтощаване на фабрични или тестови батерии, изпратени заедно с артикула.
Повреди по други артикули, причинени по аналогични причини на по-горните.
ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ
I. Всички представени на сайта и/или продавани в онлайн магазина стоки са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112-115 от ЗЗП.
II. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115, от ЗЗП.
III. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП.
IV. Информация за правата на потребителите, произтичащи от законовата гаранция по чл. 112-115 от ЗЗП:
Чл. 112
1. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба потребителят има право да предяви рекламация, като поиска от продавача да приведе стоката в съответствие с договора за продажба. В този случай потребителят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната й с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия.
2. Смята се, че даден начин за обезщетяване на потребителя е непропорционален, ако неговото използване налага разходи на продавача, които в сравнение с другия начин на обезщетяване са неразумни, като се вземат предвид:
т.1. стойността на потребителската стока, ако нямаше липса на несъответствие;
т.2. значимостта на несъответствието;
т.3. възможността да се предложи на потребителя друг начин на обезщетяване, който не е свързан със значителни неудобства за него.
Чл. 113
1. Когато потребителската стока не съответства на договора за продажба, продавачът е длъжен да я приведе в съответствие с договора за продажба.
2. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба трябва да се извърши в рамките на един месец, считано от предявяването на рекламацията от потребителя.
3. След изтичането на срока по ал. 2 потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на потребителската стока съгласно чл. 114 .
4. Привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба е безплатно за потребителя. Той не дължи разходи за експедиране на потребителската стока към сервиза или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не трябва да понася значителни неудобства.
5. Потребителят може да иска и обезщетение за претърпените вследствие на несъответствието вреди.
Чл. 114
1. При несъответствие на потребителската стока с договора за продажба и когато потребителят не е удовлетворен от решаването на рекламацията по чл. 113 , той има право на избор между една от следните възможности:
т.1. разваляне на договора и възстановяване на заплатената от него сума;
т.2. намаляване на цената.
2. Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато търговецът се съгласи да бъде извършена замяна на потребителската стока с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.
3. Търговецът е длъжен да удовлетвори искане за разваляне на договора и да възстанови заплатената от потребителя сума, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока на гаранцията по чл. 115, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.
4. Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на потребителската стока с договора е незначително.
Чл. 115
1. Потребителят може да упражни правото си по този раздел в срок до две години, считано от доставянето на потребителската стока.
2. Срокът по ал. 1 спира да тече през времето, необходимо за поправката или замяната на потребителската стока или за постигане на споразумение между продавача и потребителя за решаване на спора.
3. Упражняването на правото на потребителя по ал. 1 не е обвързано с никакъв друг срок за предявяване на иск, различен от срока по ал. 1.
Научете повече в ЗЗП.
Силвър Старс ЕООД предоставя обичайна гаранция за стоки, които подлежат на гаранционно обслужване за срок от 24 месеца от датата на продажбата за физически лица
и 12 месеца за юридически лица, освен в случаите, когато е договорено друго.
Поради промяна на собствеността на сайта, фирма Силвър Старс ЕООД носи гаранционна отговорност само за поръчки направени, приети, обработени и изпълнени след 19.07.2021г.
;-) |
|
